Cleyade

Votre aide aux personnes âgées Cléyade en 4 étapes

1/ Prise de contact simple et rapide avec le directeur d'agence le plus proche de chez vous

Chez Cléyade, la proximité avec nos clients est essentielle. C'est pourquoi, lorsque vous nous contactez, vous êtes directement en relation avec le directeur d'agence Cléyade le plus proche de chez vous. Vous pouvez le joindre soit :
§ par téléphoneVoir le numéro de téléphone de l'agence la plus proche de chez moi
§ par mail en remplissant le formulaire en ligne
§ en agence. Consulter la liste de nos agences


2/ Identification précise de vos besoins

Un rendez-vous initial est fixé pour chaque démarrage de prestations régulières. Cette visite, gratuite et sans engagement, permet d'identifier précisément vos besoins : horaires, fréquence, durée des interventions, tâches à réaliser... et de déterminer ensemble le profil de la personne. 

Un devis gratuit récapitulant vos besoins d’aide à domicile et le coût détaillé de la prestation vous est systématiquement remis.


3/ Présentation de votre intervenant avant toute prestation

A l'issue de l'entretien initial, nous sélectionnons la personne la plus adaptée à vos besoins. Celle-ci vous est présentée avant le début de la 1ère prestation. Cette rencontre vous permet de faire connaissance et de vérifier que son profil convient parfaitement à vos attentes.


4/ Mise en place et suivi des prestations

Selon un planning défini, votre auxiliaire de vie se rend à votre domicile afin d'effectuer les missions qui lui ont été confiées. Les prestations peuvent être mises en place 7j/7, jours fériés inclus. Une permanence téléphonique est disponible de 7h à 20h du lundi au vendredi et le samedi de 8h à 12h. 

Un cahier de liaison vous est remis. Il est rempli à chaque passage par votre auxiliaire de vie et signé par le client ou sa famille pour contrôler les heures effectuées. Il fait également état de l’évolution de santé de la personne aidée. 

Cléyade contrôle ensuite la qualité de ses services tout au long des prestations :
§ appel téléphonique du directeur d'agence pour recueillir vos impressions après la 2ème prestation et ainsi ajuster si besoin le travail de l'intervenant
§ visites de contrôle effectuées par la gouvernante
§ possibilité d'évaluer chacune de nos prestations 7j/7 et 24h/24 sur votre espace client par une "clé". Si votre appréciation est différente de la clé d'Or, nous nous engageons à vous recontacter immédiatement afin de comprendre la raison de votre insatisfaction. Ce système exclusif nous permet ainsi d'être très réactif et de répondre parfaitement à vos attentes. En savoir plus sur le système d'évaluation par les clés