Cleyade

Votre ménage-repassage Cléyade en 4 étapes

1/ Prise de contact simple et rapide avec le directeur d'agence le plus proche de chez vous

Chez Cléyade, la proximité avec nos clients est essentielle. C'est pourquoi, lorsque vous nous contactez, vous êtes directement en relation avec le directeur d'agence Cléyade le plus proche de chez vous. Vous pouvez le joindre soit :
§ par téléphoneVoir le numéro de téléphone de l'agence la plus proche de chez moi
§ par mail en remplissant le formulaire en ligne
§ en agence. Consulter la liste de nos agences


2/ Visite initiale du directeur d'agence à votre domicile

Un rendez-vous initial est fixé pour chaque démarrage de prestations régulières. Cette visite, gratuite et sans engagement, permet d'identifier précisément  vos besoins. A l'issue de cet entretien, une fiche technique reprenant vos attentes et consignes particulières est établie. 


3/ Présentation de votre assistante ménagère avant toute prestation

Une aide ménagère attitrée vous est présentée avant le début de la 1ère prestation. Cette rencontre vous permet d'identifier votre intervenant et de faire connaissance.


4/ Mise en place et suivi des prestations

Selon le planning défini, votre aide ménagère intervient à votre domicile. Celle-ci bénéficie d'un monitorat les 1ères semaines d'intervention effectué par une gouvernante afin de s'assurer de la bonne compréhension de vos besoins. Votre intervenant est ainsi rapidement opérationnel.

Un cahier de liaison vous est également remis. Il est rempli à chaque passage par votre assistante ménagère pour contrôler les heures effectuées. Il permet également de faciliter la communication avec votre intervenant.

Cléyade contrôle ensuite la qualité de ses services tout au long des prestations :
§ appel téléphonique du directeur d'agence pour recueillir vos impressions après la 2ème prestation et ainsi ajuster si besoin le travail de l'intervenant
§ visites de contrôle inopinés ou prévus effectuées par la gouvernante
§ possibilité d'évaluer chacune de nos prestations 7j/7 et 24h/24 sur votre espace client par une "clé". Si votre appréciation est différente de la clé d'Or, nous nous engageons à vous recontacter immédiatement afin de comprendre la raison de votre insatisfaction. Ce système exclusif et primé nous permet ainsi d'être très réactif et de répondre parfaitement à vos attentes. En savoir plus sur le système d'évaluation par les clés