La rigueur est fondamentale dans les services à domicile et particulièrement ceux effectués au profit des personnes dépendantes.
C’est la raison pour laquelle, Cléyade a mis en place une structure et une organisation spécifiques.
Une équipe de spécialistes dédiée à votre service
Chaque agence Cléyade est composée d’une équipe d’encadrement comprenant :
- une Gouvernante dédiée à l’encadrement des Assistantes ménagères
- une Responsable de secteur dédiée à l’encadrement des Assistantes de vie et Gardes d’enfants
- une Responsable d’agence
Disponibles et réactives, ces personnes sont à votre écoute pour répondre à toutes vos demandes et veiller à votre entière satisfaction.
Un suivi régulier de vos prestations
En tant que professionnelles de leur secteur d’activité, les Gouvernantes et les Responsables de secteur Cléyade assurent le suivi régulier de vos prestations. Elles veillent au bon déroulement des interventions et évaluent le travail effectué par des visites de contrôle inopinées ou prévues, selon vos souhaits.
Des procédures d’intervention
- Etablissement d’une fiche technique lors de la visite d’évaluation de vos besoins par un responsable Cléyade. Celle-ci reprend précisément vos attentes et consignes particulières.
- Tenue d’un cahier de liaison : celui-ci vous est remis lors du démarrage du contrat. Il vous permet de communiquer avec votre assistante ménagère et avec Cléyade.
Le plus Cléyade ?
Une Gouvernante ou une Responsable de secteur dédiée et à votre écoute est à votre disposition au sein de notre structure d’encadrement. Sa mission consiste à organiser vos interventions par les actions suivantes :
- Une visite préalable à votre domicile pour définir votre besoin
- Une présence lors de la première intervention
- Un management permanent des interventions
- Des visites de contrôles régulières
- Une disponibilité pour toutes vos demandes au fil de notre relation.
Nos Gouvernantes ou nos Responsables de secteur présentes sur le terrain garantissent la qualité de nos prestations.
Votre agence sera toujours votre interlocuteur direct
Chaque agence est pilotée par une Responsable d’agence.
Nos Gouvernantes et nos Responsables d’agences sont joignables sur leurs lignes directes ou en composant le numéro de téléphone de l’agence. Chez Cléyade, nous privilégions le contact humain ainsi que les relations directes et rapides : votre demande ne sera pas prise en charge par un Centre d’appel ou par un serveur vocal.
Cléyade s’est doté d’une Charte Déontologique et s’est engagé au respect des recommandations de l’ANESM et de l’HAS
ANESM : Agence Nationale de l’Evaluation et Qualité des Etablissements et Services Sociaux et Médico-sociaux
HAS : Haute Autorité de Santé